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Schreiben Sie uns bei Fragen, Problemen oder Feedback. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
راسلنا بأي سؤال أو مشكلة أو ملاحظة. نقرأ كل رسالة ونرد عادةً خلال بضعة أيام عمل.
To help us answer faster, write from the email address linked to your SoftPost account and tell us which platform was involved and what happened.
Damit wir schneller helfen können, schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse Ihres SoftPost-Kontos und nennen Sie die betroffene Plattform und was passiert ist.
لنساعدك بشكل أسرع، راسلنا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في SoftPost، واذكر اسم المنصة المعنية وما حدث.
1How do I connect an account?Wie verbinde ich ein Konto?كيف أربط حسابًا؟
In the app, open Settings → Connected Accounts and tap the switch next to the platform. The platform's own sign-in page opens; approve access there and you return to SoftPost. Bluesky connects with your handle and an app password (create one in Bluesky under Settings → Privacy and security → App passwords). Snapchat needs no connection: when you post, SoftPost opens your phone's share sheet.
Öffnen Sie in der App Einstellungen → Verbundene Konten und tippen Sie auf den Schalter neben der Plattform. Die Anmeldeseite der Plattform öffnet sich; erteilen Sie dort den Zugriff, danach kehren Sie zu SoftPost zurück. Bluesky wird mit Handle und App-Passwort verbunden (erstellen Sie eines in Bluesky unter Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → App-Passwörter). Snapchat braucht keine Verbindung: Beim Posten öffnet SoftPost das Teilen-Menü Ihres Telefons.
في التطبيق، افتح الإعدادات ثم الحسابات المتصلة، واضغط على المفتاح بجانب المنصة. ستفتح صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالمنصة؛ وافق على منح الوصول هناك ثم ستعود إلى SoftPost. يتم ربط Bluesky باستخدام المعرّف وكلمة مرور التطبيق (أنشئها في Bluesky من الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← App passwords). أما Snapchat فلا يحتاج إلى ربط: عند النشر يفتح SoftPost قائمة المشاركة في هاتفك.
2How do I disconnect an account?Wie trenne ich ein Konto?كيف ألغي ربط حساب؟
Open Settings → Connected Accounts and tap the switch next to the connected platform to turn it off. SoftPost deletes the access it stored for that account. To remove SoftPost on the platform's side as well, revoke it in that platform's connected-apps or permissions settings.
Öffnen Sie Einstellungen → Verbundene Konten und tippen Sie auf den Schalter neben der verbundenen Plattform, um ihn auszuschalten. SoftPost löscht den für dieses Konto gespeicherten Zugriff. Um SoftPost auch auf Seiten der Plattform zu entfernen, widerrufen Sie den Zugriff in den Einstellungen für verbundene Apps bzw. Berechtigungen der jeweiligen Plattform.
افتح الإعدادات ثم الحسابات المتصلة، واضغط على المفتاح بجانب المنصة المتصلة لإيقافه. يحذف SoftPost صلاحية الوصول التي خزّنها لهذا الحساب. ولإزالة SoftPost من جهة المنصة أيضًا، ألغِ صلاحيته من إعدادات التطبيقات المتصلة أو الأذونات في تلك المنصة.
3Why is a platform temporarily unavailable?Warum ist eine Plattform vorübergehend nicht verfügbar?لماذا تكون منصة ما غير متاحة مؤقتًا؟
A platform marked Paused in the app is switched off for a while, usually because the platform changed its rules, is still approving SoftPost's access, or is having problems on its side. Your other platforms keep working, and we turn the paused platform back on once it works reliably again. A platform can also be unavailable for a single post because it does not accept that content: for example, TikTok and YouTube need a video.
Eine Plattform, die in der App als Pausiert markiert ist, ist vorübergehend abgeschaltet, meist weil die Plattform ihre Regeln geändert hat, den Zugriff für SoftPost noch prüft oder selbst Probleme hat. Ihre anderen Plattformen funktionieren weiter, und wir schalten die pausierte Plattform wieder ein, sobald sie zuverlässig läuft. Eine Plattform kann auch für einen einzelnen Beitrag nicht verfügbar sein, wenn sie diesen Inhalt nicht annimmt: TikTok und YouTube benötigen zum Beispiel ein Video.
المنصة التي تظهر في التطبيق بحالة متوقف مؤقتاً معطّلة لفترة، وغالبًا يكون السبب أن المنصة غيّرت قواعدها، أو ما زالت تراجع صلاحية وصول SoftPost، أو تواجه مشكلة من جهتها. تستمر منصاتك الأخرى في العمل، ونعيد تفعيل المنصة المتوقفة عندما تعمل بشكل موثوق من جديد. وقد تكون المنصة غير متاحة لمنشور واحد فقط لأنها لا تقبل هذا النوع من المحتوى؛ فمثلًا يحتاج TikTok وYouTube إلى فيديو.
4How do I delete my account?Wie lösche ich mein Konto?كيف أحذف حسابي؟
In the app, open the Profile tab and tap Delete account. This permanently removes your account, connected platforms, post history and uploaded media. If you cannot use the app, follow the steps on our Delete Account page.
Öffnen Sie in der App den Tab Profil und tippen Sie auf Konto löschen. Dadurch werden Ihr Konto, verbundene Plattformen, Beitragsverlauf und hochgeladene Medien dauerhaft entfernt. Wenn Sie die App nicht nutzen können, folgen Sie den Schritten auf unserer Seite Konto löschen.
في التطبيق، افتح تبويب الملف الشخصي ثم اضغط على حذف الحساب. يؤدي ذلك إلى إزالة حسابك والمنصات المتصلة وسجل المنشورات والوسائط المرفوعة نهائيًا. إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق، فاتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب.
5How is my data handled?Wie werden meine Daten behandelt?كيف تُعامَل بياناتي؟
We use your data to run and improve SoftPost, keep it secure and meet legal duties. We never sell it and never use it for ads. Tokens for connected platforms are encrypted while stored, the photos and videos you add to a post are deleted from our storage 24 hours after upload (a small preview image of each post stays in your History until you delete your account), and SoftPost publishes only the content you choose. Read the full details, including the service providers we use, in our Privacy Policy.
Wir verwenden Ihre Daten, um SoftPost zu betreiben und zu verbessern, es sicher zu halten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir verkaufen sie nie und nutzen sie nie für Werbung. Zugangsdaten verbundener Plattformen werden verschlüsselt gespeichert, Fotos und Videos für Ihre Beiträge werden 24 Stunden nach dem Hochladen aus unserem Speicher gelöscht (ein kleines Vorschaubild jedes Beitrags bleibt in Ihrem Verlauf, bis Sie Ihr Konto löschen), und SoftPost veröffentlicht nur die Inhalte, die Sie auswählen. Alle Details, auch zu den Dienstleistern, die wir nutzen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
نستخدم بياناتك لتشغيل SoftPost وتحسينه والحفاظ على أمانه والوفاء بالتزاماتنا القانونية. لا نبيعها أبدًا ولا نستخدمها للإعلانات. تُشفَّر رموز المنصات المتصلة أثناء تخزينها، وتُحذف صور منشوراتك ومقاطع الفيديو الخاصة بها من مساحة التخزين لدينا بعد 24 ساعة من رفعها (وتبقى صورة معاينة صغيرة لكل منشور في سجلك حتى تحذف حسابك)، ولا ينشر SoftPost إلا المحتوى الذي تختاره. اقرأ التفاصيل كاملة، بما فيها مزودو الخدمات الذين نستعين بهم، في سياسة الخصوصية.